Frais de port
Nous offrons aux particuliers la possibilité de bénéficier d'un tarif unique sur les frais de ports, dans la limite de 30Kg et nous nous réservons dans ce cas le choix du transporteur. Cette offre n'est valable que pour les envois en France métropolitaine hors Corse. Le choix d'un transporteur spécifique entraînera la facturation des frais de port en fonction du poids du colis.
Délai de livraison
Notre objectif est de traiter les commande en moins de 24H ouvrable à partir de la réception du règlement pour les produits en stock. Pour les produits non en stock, compter une moyenne de 10 jours. Les clients seront avertis par mail ou téléphone si les délais d'envoi sont supérieurs à ces délais courant. Ces délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif. Le mode d'expédition standard est l'envoi par transporteur (DPD) ou l'envoi en Colissimo suivi, remis contre signature. Quel que soit le mode d'expédition choisi, nous vous fournirons dès que possible un lien qui vous permettra le suivi en ligne de la livraison de votre colis.
Emballage
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux ils sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une commande unique. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles. Les colis sont largement dimensionnés et protégés.
Responsabilité des délais de transport
Assurance
Toutes les expéditions de marchandises, effectuées par nos transports, sont couvertes par leurs assureurs, cela implique en cas de réclamations des réserves précises et caractérisées. A cet effet, afin que les dossiers d'assurances soient en parfaite conformité avec l'article 105 du code civil, il est fortement conseillé de déballer les colis en présence du transporteur ou de l'agent postal afin de pouvoir constater avec lui d'éventuelles détériorations et le cas échéant noter ces réserves précises sur le récépissé de livraison et confirmer au transporteur, par lettre recommandée avec A/R, toute réserve dans les 24 heures suivant la livraison. Une simple copie de ce courrier sera adressée à NEO3PLUS. Ne pourront être prises en compte les réclamations n'ayant pas fait l'objet de réserves préalables sur le récépissé de livraison. Les envois fragiles seront automatiquement expédiés avec le service de transport le plus fiable face au risque de casse et bénéficieront au besoin d'une assurance complémentaire.